چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در تاریخ ۲۳ آبان ۱۴۰۳، با حضور شرکت‌های برتر تولیدی، صنعتی و خدماتی کشور، در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما برگزار گردید.

این رویداد، فرصتی ارزشمند برای بررسی مفاهیم کلیدی مشتری‌مداری و تبادل تجربیات موفق میان شرکت‌های پیشرو بود. همچنین، چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری بستری برای معرفی تکنیک‌های جدید مدیریتی و ارائه راهکارهایی برای تقویت وفاداری مشتریان فراهم کرد.

اهداف اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری

چهاردهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری با هدف ارتقای سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان، رعایت حقوق مصرف‌کننده، استانداردسازی خدمات و تقویت استراتژی‌های پاسخگویی به نیازهای مشتریان برگزار شد. تأکید بر جایگاه کیفیت و بهره‌وری در تولید ملی، یکی دیگر از محورهای اصلی این رویداد بود که نقش مؤثری در افزایش سهم بازار و جلب رضایت مشتریان ایفا می‌کند.

از دیگر اهداف این رویداد می‌توان به تبادل دانش فنی و تجربیات عملی میان شرکت‌های پیشرو و تأکید بر اهمیت توسعه پایدار در حوزه مشتری‌مداری اشاره کرد.

مباحث کلیدی اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری

در این رویداد، مباحث مهمی از جمله نقش مشتری‌مداری در رهبری بازار، تأثیر کیفیت محصولات و خدمات بر رضایت مشتری و روش‌های نوین مدیریت ارتباط با مشتری مورد بحث و بررسی قرار گرفت. همچنین، آشنایی با تکنیک‌های جهانی در تعامل با مشتریان و مدیریت شکایات، بخش دیگری از برنامه‌های این اجلاس بود.

اهمیت برندینگ و نقش آن در ایجاد اعتماد میان مشتریان و شرکت‌ها نیز به‌عنوان یکی از موضوعات کلیدی مطرح شد.

یکی دیگر از نکات برجسته اجلاس، بررسی نحوه استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی و داده‌کاوی در بهبود تجربه مشتریان بود. این فناوری‌ها نقش به‌سزایی در ارتقای کیفیت خدمات و شخصی‌سازی ارتباطات با مشتریان دارند.

آژانس نوین تراول، پیشرو در مشتری‌مداری

در چهاردهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری، از شرکت‌های برتر در این حوزه تقدیر به عمل آمد. شرکت نوین تراول، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آنلاین فروش بلیط هواپیما، رزرو هتل و تور، موفق به دریافت تندیس زرین رضایت‌مندی مشتری شد.

این شرکت با بیش از ۱۵ سال سابقه درخشان در صنعت گردشگری و بهره‌مندی از تیمی مجرب، توانسته است با ارائه خدمات نوآورانه و پشتیبانی ۲۴ ساعته، جایگاه خود را به‌عنوان یکی از پیشروترین آژانس‌های گردشگری کشور تثبیت کند.

خانم اصلانی به نمایندگی از جناب آقای محمدعلی نیک‌سجل، مدیرعامل نوین تراول، تندیس ارزشمند رضایت‌مندی مشتری را دریافت کرد. عملکرد برجسته این شرکت در محورهای کیفیت خدمات، قیمت‌گذاری مناسب، مدیریت شکایات و ایجاد تعاملات قابل‌اعتماد با مشتریان، از عوامل اصلی کسب این موفقیت بوده است.

معیارهای ارزیابی

شرکت‌های برتر در این اجلاس بر اساس معیارهای زیر انتخاب شدند:

• کیفیت خدمات ارائه‌شده
• قیمت‌گذاری رقابتی و منصفانه
• مدیریت شکایات و رضایت‌مندی مشتریان
• برندینگ و ایجاد ارتباطات مؤثر و قابل‌اعتماد با مشتریان
• نوآوری در ارائه خدمات

ارزیابی دقیق و علمی توسط کمیته‌ای متشکل از مدیران و کارشناسان ارشد انجام شد. این کمیته تلاش کرد تا برترین شرکت‌ها را بر اساس داده‌های عملکردی و نظرات مشتریان شناسایی کند.

جمع‌بندی

چهاردهمین اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری، بار دیگر اهمیت مشتری‌مداری و تأثیر آن بر موفقیت شرکت‌ها را یادآور شد. این رویداد با تأکید بر ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان، بستری برای تبادل دانش و ارتقای سطح استانداردهای خدمات در کشور فراهم آورد.

موفقیت نوین تراول در دریافت تندیس زرین، نمونه‌ای از تعهد و تلاش مستمر برای جلب رضایت مشتریان و ایجاد نوآوری در خدمات مسافرتی است.

این اجلاس نشان داد که تمرکز بر رضایت‌مندی مشتریان، نه‌تنها به ارتقای عملکرد سازمان‌ها کمک می‌کند، بلکه نقش مهمی در تقویت اقتصاد ملی دارد. از این رو، امید است که با برگزاری چنین رویدادهایی، فرهنگ مشتری‌مداری بیش از پیش در جامعه تجاری کشور نهادینه شود.